Sin embargo, ante semejante contexto, muchas PyMES tuvieron la agilidad y la versatilidad para transformarse digitalmente y encontraron en las ventas online una oportunidad para crecer e, incluso, para captar nuevos clientes.
PyMES: 6 claves para aprovechar el social-commerce y potenciar las ventas (12/08/2021)
Desde marzo de 2020 las empresas PyMES están atravesando una situación muy compleja. La irrupción de la pandemia, las restricciones sociales y la aceleración de la transformación digital le están planteando a los empresarios el desafío de cerrar las persianas o adaptarse, sobrevivir y evolucionar.
Durante 2020, la facturación del comercio electrónico fue de $905.143 millones y registró un incremento del 124% con respecto a 2019, según cifras informadas por la Cámara Argentina de Comercio (CACE).
Por otro lado, por la pandemia se incorporaron 1.284.960 nuevos compradores al comercio electrónico. La mayoría de esos nuevos compradores, tomaron el hábito de realizar sus compras por canales digitales.
Las redes sociales también se han transformado en un canal de venta muy efectivo teniendo en cuenta que en Argentina cerca del 80 % de la población utiliza redes sociales y muchos usuarios recurren a ellas para buscar información sobre productos y servicios antes de realizar una compra.
Y a partir de este último dato, A24 PyMES conversó con Fernando Rodríguez Nieto, director Ejecutivo de Anigamy.
Anigamy es una compañía especializada en servicios de tecnología aplicada al marketing digital, marketing de performance y al desarrollo de proyectos de e-commerce. Según me comentó Fernando, en la empresa "brindan soluciones digitales integrales orientadas a generar resultados medibles para las empresas".
Por su parte, Fernando contó que "el estudio Ecommerce ON 2020 de Kantar señala que el 18% de las compras online se efectuaron desde plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp".
Se trata de un dato clave porque las tres redes que mencionó pertenecen a una misma empresa. Y esas tres redes están vinculadas entre sí, los datos de los usuarios se vinculan, creando una gran oportunidad para generar ventas digitales a partir de intereses compartidos. A partir de ahí, lo interesante del "Social-commerce".
Para Fernando, "el social-commerce es una forma de comercio online que utiliza las redes sociales como un canal adicional de ventas. Hoy está siendo utilizado no sólo por emprendedores sino también por PyMES y grandes empresas".
Entonces: ¿Cuáles son las recomendaciones y buenas prácticas para impulsar el social-commerce?
En ese sentido, el especialista enumeró seis tips para tener en cuenta:
Mayor conocimiento de un producto o servicio.
Las redes sociales nos permiten intensificar la relación de la audiencia con un producto o servicio. A través de información e imágenes, nos sirven para nutrir a los usuarios con información precisa sobre un producto o servicio.
Interacciones con la comunidad.
Los canales sociales nos permiten fomentar el diálogo y las actividades con la audiencia para despertar la curiosidad y el interés de esa audiencia.
Generación de contenido específico.
Este tipo de acciones enfocadas em la creación de contenido ad hoc para promociones, fechas especiales o activaciones de producto, contribuyen a influir en las decisiones de compra de los usuarios.
Tiendas propias en cada red social.
Tanto Facebook como Instagram nos brindan la posibilidad de contar con una tienda dentro de sus plataformas, para mostrar el catálogo de productos y/o servicios de una marca. Hay que aprovecharlas.
Moderación de las redes sociales.
La escucha social (social listening) y la atención al cliente en cada una de las redes sociales son muy útiles para asistir al comprador, y además nos permiten conocer más sobre el usuario-persona.
Marketing de influencers.
A través de influencers también es posible potenciar las ventas contando experiencias sobre un producto o servicio. Es clave la detección de influencers que tengan alcance al target al que apunta la marca.
Fuente: A24
