Las jornadas de promociones online actúan como una vidriera para mostrar lo mejor que cada empresa tiene para ofrecer, obtener visibilidad para hacer crecer el negocio e incrementar el volumen de las ventas. Cómo los pequeños jugadores pueden batallar contra los grandes.
Por quinto año consecutivo, la industria del e-commerce se prepara para una nueva edición del Hot Sale, las jornadas de descuentos online que se llevarán a cabo del 14 al 16 de mayo en todo el país y contarán con la participación de más de 450 empresas de primera línea que ofrecerán sus descuentos en 10 categorías diferentes.
Organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el Hot Sale de este año, con un incremento del 26% en comparación a 2017, suma a más de 90 firmas. De las 90 integrantes, más de 60 se encuentran radicadas en el interior del país, sobre todo en plazas como Córdoba, Mendoza, Santa Fe y Tucumán.
Según el último Estudio Anual de Comercio Electrónico de CACE, nueve de cada 10 argentinos compró alguna vez bajo esta modalidad, lo que le permite inferir a la cámara que se trata de un mercado maduro.
El e-commerce es también cosa de chicos
Aunque la mayor parte de las compañías adherentes a este evento suelen ser grandes organizaciones y, a diferencia de la creencia que todavía permanece arraigada en muchos, de que el comercio electrónico está reservado para los grandes jugadores, se trata de una oportunidad que no pueden dejar pasar las pequeñas y medianas firmas que comercializan sus productos a través de un e-shop. ¿Cómo pueden entonces las pymes subirse a la ola y sacarle el máximo provecho a este acontecimiento?
“Eventos exclusivos de e-commerce, como el Hot Sale, se convirtieron en fechas comerciales clave que marcas de todos los tamaños aprovechan para darle un empuje a sus ventas. Durante estos días, la atención de los consumidores está puesta en las tiendas online y sus acciones promocionales pueden generar más ventas en poca cantidad de tiempo”, sostiene Jacqueline Resnik, Content Manager de Tienda Nube.
Gustavo Sambucetti, director Institucional de CACE, agrega: “Hoy, las herramientas tecnológicas están al alcance de cualquier persona. Las pymes disponen de estos mismos recursos para crear tiendas virtuales, realizar cobros y ofrecer financiación, a los que antes solo accedían las grandes empresas. El fin es democratizar el comercio electrónico a nivel nacional y tanto las pymes como cualquier otra compañía pueden formar parte. En este momento, la convocatoria se encuentra cerrada, pero la cámara siempre está dispuesta a asesorar y recibir nuevos socios. En estas iniciativas, en promedio, algunos negocios venden lo mismo durante estos tres días que en un mes habitual o consiguen clientes que seguirán comprando a lo largo del año".
“En la versión del año pasado, las ventas alcanzaron un total de $ 3.446 millones y las compras incrementaron un 250% por día. Teniendo en cuenta estos datos, las empresas deben aprovechar la gran exposición que se genera y estar listas para optimizar su rendimiento y fortalecer su posicionamiento. Y para esto, es indispensable brindar una excelente experiencia al consumidor, desde que visita el sitio hasta el proceso de pago o check out”, explica Darío Schapiro, Marketing Manager para Latinoamérica de Ingenico ePayments.
La batalla contra los pesos pesados
Cabe preguntarse en este contexto cómo las pymes pueden competir contra las grandes empresas, que suelen ser las que más visibilidad y publicidad hacen de sus descuentos y participan del evento.
Ante esta pregunta, los especialistas consultados responden que, fundamentalmente, la clave radica en tener una tienda digital que sea responsive, es decir, cuyo diseño y funcionamiento se adapte a la correcta visualización en distintos dispositivos móviles, así como publicitar en las redes sociales y brindar una experiencia de compra satisfactoria desde todo punto de vista.
“Hay tres maneras claras de diferenciarse de la fuerte competencia que se produce en estos sales: contar con una plataforma que técnicamente responda a las altas demandas de tráfico que se generan, diferenciarse con una gran atención al cliente –lo que incluye contestar lo más rápido posible las consultas y otorgar respuestas personalizadas que transmitan confianza– y asegurarse de que el público objetivo se entere de las promociones, lo que significa armar una buena campaña en redes sociales y de email marketing, segmentando el público para llegar a potenciales consumidores”, indica la representante de Tienda Nube.
Sin embargo, para CACE, "estar online ya no es una opción, sino una obligación si uno desea ser encontrado por los clientes". Ingenico ePayments coincide: invertir en campañas de marketing ya no es suficiente. "Si bien las grandes compañías son las que más visibilidad tienen, esto no significa que vayan a ser las más elegidas. Días de ofertas como éstos, donde las compras son masivas, se convierten en una atracción que genera miles de potenciales consumidores alrededor. Estar alertas a sus necesidades será una ventaja", aclara su Marketing Manager para la región.
"Para quienes participan por primera vez, establecer un sólido contacto con el cliente antes, durante y después de la compra no solo les transmitirá confianza, sino que marcará la diferencia. Por ejemplo, identificando todas las barreras que el consumidor pueda enfrentar desde el inicio hasta el final de la transacción para evitar las fricciones que puedan llevarlo a abandonar el carrito", remata Schapiro.
Cuestiones a tener en cuenta
La lista de tips que no pueden pasarse por alto a la hora de participar de un evento de ecommerce, según los expertos:
Fuente: El Cronista